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AI & Automation
AI & Automation
AI per un customer service più rapido e preciso.
I clienti si aspettano risposte immediate, coerenza tra canali e conversazioni senza interruzioni.
Con Stip AI, tech company del gruppo TWY, l’intelligenza artificiale si integra nei processi del customer service: riconosce intenzioni, analizza il tono e automatizza i flussi, permettendo agli operatori di concentrarsi su ciò che conta davvero, le persone
Non basta rispondere. Bisogna creare esperienze che restano.
Non basta rispondere. Bisogna creare esperienze che restano.
AI Solutions
Il valore si moltiplica quando ogni punto dell’ecosistema migliora.
Più valore al lavoro delle persone
L’AI di Stip AI affianca gli operatori di customer service, riducendo il carico operativo e fornendo informazioni utili in tempo reale. L’AI non sostituisce gli operatori, ma li libera dalle attività ripetitive e li supporta nei momenti decisivi.
Cosa fa:
- Intent Detection → capisce il motivo del contatto e lo instrada al reparto corretto
- Ticket Similarity → confronta richieste simili per suggerire risposte già validate
- Answer Suggestion (Generative AI) → genera risposte coerenti basate su policy e documentazione interna
- Auto-Tagging e Data Enrichment → completa automaticamente ticket e CRM con dati rilevanti
- Traduzione automatica → gestisce conversazioni multilingua senza barriere
Interazioni più fluide, risposte più rapide
L’intelligenza artificiale gestisce ogni conversazione in modo naturale, riconoscendo il contesto, l’urgenza e il tono emotivo.
Il risultato è un’esperienza più fluida e coerente su ogni canale – email, chat, voce o social.
Cosa cambia per i clienti:
- Automazione delle richieste ricorrenti, con risposte immediate
- Routing dinamico, che assegna le conversazioni all’agente più competente
- Emotion Analysis, che identifica tono e frustrazione per adattare la risposta
- Voice AI, che porta la comprensione del linguaggio naturale anche nei canali vocali
Ogni interazione diventa più rapida, personalizzata e coerente.
Processi fluidi, dati connessi, risultati misurabili
L’AI di Stip AI non è solo un’interfaccia, ma un motore che ottimizza l’intero flusso operativo, migliorando coerenza e scalabilità. Meno passaggi, meno errori, più efficienza.
Cosa fa per l’azienda:
- Categorizzazione automatica dei ticket per priorità, tema e team
- Archiviazione intelligente con eliminazione dei duplicati e pulizia dei dati
- Creazione automatica dei ticket da email, chat, social e voce
- Gestione dei follow-up collegata a casi già aperti
- Reporting in tempo reale su volumi, tempi medi e performance operative
Automatizza le azioni giuste
Rispondere non basta. Serve agire in automatico, nel modo giusto.
TWY è un motore che trasforma le conversazioni in processi operativi.
Con Centriko ogni richiesta trova il suo percorso ideale per essere gestita in modo fluido ed efficace.
Integrazioni semplici,
risultati immediati
L’AI di Stip AI si integra con i sistemi aziendali già in uso – CRM, helpdesk, ticketing, piattaforme vocali – senza modificare i flussi di lavoro. L’AI si adatta ai tuoi sistemi, non il contrario.
Cosa avviene dopo l’integrazione:
- Le richieste da voce, chat, social ed email generano ticket completi e prioritizzati
- I workflow si attivano in automatico per routing e risposte
- Gli operatori visualizzano suggerimenti contestuali e dati aggiornati
Dal progetto al Go Live
in pochi giorni
Con TWY e Stip AI, l’implementazione dell’AI è rapida, sicura e progressiva.
- Analisi e definizione degli obiettivi
- Training dei modelli sui dati aziendali
- Connessione dei canali (voce, chat, email, social, CRM)
- Test su casi reali e validazione KPI
- Go Live e monitoraggio continuo
Impatto reale,
e i numeri lo confermano
- NeN Energia → -50% sui tempi medi di risposta via email
- CoopVoce → AI e operatori insieme per un servizio più fluido e coerente
- Bricocenter → +260 opportunità commerciali al mese grazie allo smart routing
Dati chiari, miglioramento continuo
Ogni interazione nasconde un valore. TWY lo rende visibile e utile.
Dashboard intuitive, insight reali, comprensione immediata: tutto per decidere meglio e prima.
- Misura ciò che conta davvero
Dai volumi al sentiment, dai tempi di risposta alla qualità: vedi tutto, subito. - Scopri dove ottimizzi e dove stai perdendo tempo
Insight leggibili, subito azionabili. - Dashboard intuitive, report concreti
Visualizzazioni progettate per chi deve decidere e ottenere risultati.
Quando scegliere TWY
Non è solo AI. TWY è una suite di soluzioni che trasforma ogni interazione in valore.
- Vuoi gestire tutti i canali in modo integrato con Centriko.
- Vuoi automatizzare smistamenti, risposte e aggiornamenti
- Vuoi integrare subito senza stravolgere i tuoi sistemi.
- Vuoi insight chiari e utili per decidere meglio
- Vuoi partire ora, con una tecnologia pronta a scalare
Fai diventare la tua azienda un case study di successo nel mondo della customer experience
Compila il form ed entra in contatto con noi, verrai ricontattato da un nostro commerciale.
Insieme creeremo un percorso per ridisegnare, migliorare, valorizzare l’esperienza dei tuoi clienti.
La tua tecnologia non va riscritta. Va fatta evolvere.
TWY si collega e si integra in modo semplice ai tuoi sistemi.
Grazie alla sua architettura modulare, entra nei tuoi processi senza creare interruzioni.
1
Compatibile con CRM, gestionali, help desk
Nessuna rivoluzione: TWY si adatta agli strumenti che usi già.
2
Connessione stabile, continua e sicura
I dati viaggiano in modo fluido e sempre protetto.
3
Integrazione veloce, go-live in pochi giorni
Architettura plug & play, leggera e scalabile.
Parla con tutti i canali. Davvero.
La tua customer experience scorre senza interruzioni. Anche quando il canale cambia.
TWY garantisce coerenza e continuità su ogni touchpoint: voce, testo, social… tutto resta connesso.
Comprende davvero cosa vuole il tuo cliente
Capisce. Interpreta. Agisce. Anche quando il cliente non è chiaro.
La tecnologia di TWY non si limita a leggere: va oltre. Comprende il senso profondo, coglie anche il non detto, collega emozioni e urgenza e agisce in modo coerente.
- Riconosce l’intento, anche nei messaggi confusi
Comprende ciò che il cliente vuole davvero, anche se lo esprime in modo impreciso. - Individua dati importanti in automatico
Codici cliente, numeri d’ordine, date e nomi vengono estratti e utilizzati in tempo reale. - Capta tono e urgenza del messaggio
Rileva emozioni e priorità, rispondendo con sensibilità e prontezza.