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Claim Management
Claim Management
Gestione sinistri, senza discontinuità.
La gestione dei sinistri è uno dei momenti più sensibili dell’esperienza assicurativa.
La gestione dei sinistri è uno dei momenti più sensibili dell’esperienza assicurativa.
Individuare le inefficienze. Abilitare il controllo.
Le criticità si generano tra le fasi. Un sistema integrato garantisce continuità operativa e piena visibilità del processo.
Problema
Le inefficienze non nascono nelle fasi.
Nascono tra una fase e l’altra.
Nella gestione dei sinistri, le singole attività funzionano.
Le criticità emergono nei passaggi tra una fase e l’altra.
Il passaggio genera:
- informazioni incomplete
- processi non integrati
- responsabilità non definite
È qui che si creano ritardi, rilavorazioni, inefficienza.
Soluzione
Il processo funziona quando resta continuo.
ONE OS gestisce l’intero ciclo del sinistro all’interno di un unico modello operativo.
- Le attività restano collegate.
- Le informazioni non si disperdono.
- Ogni fase ha un contesto chiaro.
Il processo è governato e tracciato dall’inizio alla fine.
Perimetro operativo
Coprire tutte le fasi non basta, serve farle funzionare insieme.
Ogni fase è collegata alla successiva. Le informazioni restano nel sistema.
1. Front end
Il processo si attiva qui.
Raccolta della denuncia e gestione del contatto con assicurati, danneggiati e terze parti.
2. Back office
La complessità è gestita con attenzione e competenza.
Istruttoria, gestione documentale e coordinamento delle pratiche.
3. Network
Il network è parte integrante del processo.
Attivazione e gestione di periti, strutture e professionisti, con controllo su tempi e qualità.
4. Liquidazione
Qui si prende la decisione sul sinistro.
Valutazione, pagamento e gestione dei recuperi.
Perimetro Operativo
Coprire tutte le fasi non basta, serve farle funzionare insieme.
Ogni fase è collegata alla successiva. Le informazioni restano nel sistema.
1
Coordinare le attività fa la differenza.
Il valore del modello operativo sta nel modo in cui le attività vengono coordinate.
Il processo è gestito all’interno di un unico sistema:
- le informazioni sono condivise
- le attività sono tracciate
- le responsabilità sono definite
Questo riduce errori, tempi e rilavorazioni.
2
Il network funziona quando è integrato.
Periti, medici e strutture non sono agenti esterni.
Sono parte del flusso.
L’integrazione abilita il controllo su tempi, qualità e costi.
3
I dati hanno valore e danno valore alla nostra organizzazione.
- oltre 50.000 sinistri gestiti al mese
- oltre 200.000 interazioni mensili
4
La differenza è nella continuità.
Un processo continuo è un processo efficace e governato.
- Meno interruzioni operative.
- Maggiore qualità nella gestione.
- Migliore esperienza per il cliente.
Quando scegliere TWY
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