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Centriko
Centriko
Scopri Centriko, l'ecosistema che semplifica ed ottimizza i processi del customer care
Gestione più rapida, costi più bassi, zero errori e operazioni sempre al top: scopri come Centriko porta la tua efficienza ai massimi livelli per creare la CX perfetta.
COSTI
Saving importante sulla
gestione generale
TTM
Time to market dimezzato per risposte più rapide alle esigenze dei consumatori e ai cambiamenti di mercato
CX
CX con un servizio completamente
customer centrico
AHT
Abbattimento del tempo
medio di gestione
(Average Handle Time) dell’interazione
I modelli più richiesti per migliorare la CX
I clienti vogliono servizi di vendita e assistenza sempre più evoluti.
Le nostre soluzioni sono progettate per aiutare le aziende a rispondere
alle nuove esigenze con rapidità, efficacia e un time to market ottimale.
Dimmy
Una soluzione del tutto innovativa per rottamare il vecchio concetto di IVR e passare ad un inedito CVR (conversational voice respond). Preparati a “Dimmy di cosa hai bisogno”! Il nostro nuovo CVR ribalta completamente il paradigma di approccio all’utente sul canale voce, creando un’esperienza completamente inedita.
Automail
Automail è la soluzione ideale per massimizzare la gestione delle email: grazie alla prelavorazione con l’AI, all categorizzazione e prioritizzazione automatica, al dispatching e alla raccolta dati, un canale destrutturato come l’email si trasforma in un asset di valore, con una riduzione fino al 50%
di tempi e costi di gestione.
Scopri le funzionalità
L’AI di Centriko migliora la customer experience offrendo risposte rapide e personalizzate, garantendo interazioni fluide e una maggiore soddisfazione del cliente in ogni fase del percorso.
- Omnicanalità
Portiamo efficienza ad ogni tipologia di contatto, da qualunque canale provenga. - Categorizzazione
I nostri modelli AI sono in grado di comprendere il contesto della richiesta anche all’interno di scenari complessi. - Sentiment Analysis
Determiniamo il tono emotivo del messaggio per favorire una priorità nella gestione. - Raccolta Dati e Documenti
Il sistema raccoglie automaticamente dati aggiuntivi o documenti necessari per completare la richiesta, assicurandosi che sia pienamente qualificata prima di essere trasferita a un operatore. Portiamo efficienza ad ogni tipologia di contatto, da qualunque canale provenga.I nostri modelli AI sono in grado di comprendere il contesto della richiesta anche all’interno di scenari complessi. Determiniamo il tono emotivo del messaggio per favorire una priorità nella gestione.Il sistema raccoglie automaticamente dati aggiuntivi o documenti necessari per completare la richiesta, assicurandosi che sia pienamente qualificata prima di essere trasferita a un operatore.
L’AI di Centriko supporta il customer service automatizzando le risposte alle richieste più comuni e fornendo assistenza in tempo reale, permettendo al team di concentrarsi su attività complesse e strategiche.
- Real Time Translate
Gestione in Italiano di qualsiasi attività multilingua, senza più preoccupazioni sul recruiting di personale specializzato. - Answer Suggestion
Un assistente AI suggerisce in tempo reale le risposte più coerenti al contesto. Addio sistemi di knowledge esterni! - Next Best Action
Cosa devo fare adesso?
Centriko innesta le procedure all’interno del processo di gestione e diventa una guida proattiva sugli step da seguire migliorando del 200% la curva di apprendimento degli agenti junior.Gestione in Italiano di qualsiasi attività multilingua, senza più preoccupazioni sul recruiting di personale specializzato. Un assistente AI suggerisce in tempo reale le risposte più coerenti al contesto. Addio sistemi di knowledge esterni!
Centriko standardizza i processi, riduce la complessità operativa e garantisce coerenza nell’esecuzione delle attività aziendali.
- Doc Verify
Analizziamo, verifichiamo e validiamo documenti destrutturati tramite sistemi di OCR evoluti e modelli AI per l’individuazione e estrazione di dati utili alla pratica. RPA applicata al processo
Automatizziamo ed efficientiamo parti di processo anche dove non è possibile l’integrazione nativa.- Integrazione CRM
Il sistema raccoglie automaticamente dati aggiuntivi o documenti necessari per completare la richiesta, assicurandosi che sia pienamente qualificata prima di essere trasferita a un operatore. Analizziamo, verifichiamo e validiamo documenti destrutturati tramite sistemi di OCR evoluti e modelli AI per l’individuazione e estrazione di dati utili alla pratica. Automatizziamo ed efficientiamo parti di processo anche dove non è possibile l’integrazione nativa.Valorizziamo il flusso di lavorazione dei nostri clienti creando delle verticalità non invasive rispetto ai diversi gestionali. Il nostro ecosistema si integra perfettamente tramite API standard o custom con i principali CRM di mercato.
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Tutte le funzionalità più importanti per gestire il customer service riunite in una piattaforma innovativa, customizzabile e perfettamente integrabile con i tuoi programmi aziendali.
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