Settore: sanitario
Best Case
Best Case
/
Synlab
Synlab
Voicebot per prenotazioni in-self
La Sfida
Per una importante azienda operante nell’ambito sanitario, ci siamo posti la sfida di automatizzare sul canale voce l’intero processo di prenotazione analisi, da effettuarsi presso i punti di prelievo collocati sul territorio nazionale.
La sfida prevedeva il raggiungimento dei seguenti KPI:
- Prenotazioni concluse su totale chiamate: >70%
- Aumento saturazione degli slot su agenda: >5%
Soluzioni
Voicebot conversazionale
Per raggiungere gli obiettivi di questa sfida, è stato introdotto un Voicebot conversazionale in grado di gestire in autonomia l’intero processo di prenotazione, con logiche di geolocalizzazione e proattività sulle disponibilità.
Caratteristiche
- Integrazione completa con l’agenda del committente.
- Gestione in modalità Self del Pre-Checkin sugli appuntamenti presi, per minimizzare il tempo di permanenza all’interno dei locali di accettazione.
Soluzioni messe in campo
Strumenti utilizzati
AI & Machine Learning
Speech to Text
Voicebot
Serverless
AI & Machine Learning
Speech to Text
Voicebot
Serverless
Ottimizzazione tempi di prenotazione e slot agenda
Prenotazioni concluse
0
%
Saving-time del tempo medio operatore
0
%
Customer Satisfaction
0
Fai diventare la tua azienda un case study di successo nel mondo della customer experience
Compila il form ed entra in contatto con noi, verrai ricontattato da un nostro commerciale.
Insieme creeremo un percorso per ridisegnare, migliorare, valorizzare l’esperienza dei tuoi clienti.