Settore: insurance
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Groupama Italia
Groupama Italia
Efficientamento del processo di raccolta documentale, con workflow phygital automation + operatore
La Sfida
Groupama Italia, branch italiano dello storico gruppo internazionale assicurativo e bancario Groupama, e già cliente di Call2Net per quel che riguarda l’attività di back-office sinistri, ci ha proposto una sfida: in pochissimi giorni dal termine di inoltro, far firmare e raccogliere all’intera rete di agenti, tutti i documenti utili per gli adempimenti formativi annuali IVASS.
Nel dettaglio, il progetto aveva come fine quello di:
- far scaricare i documenti, fino a quel momento non scaricati
- firmarli e farli caricare nel loro portale dedicato
Soluzioni
Automation su 3 livelli con supporto dell'operatore per i non rispondenti
Per raggiungere gli obiettivi di questa sfida, abbiamo strutturato un workflow di email marketing automation su 3 livelli con CTA verso i documenti da firmare e il portale di upload.
Dopo 3 livelli di sollecito tramite email, il contatto veniva passato al nostro contact center per il recall telefonico classico.
Soluzioni messe in campo
Strumenti utilizzati
Saving del costi e raggiungimento degli obiettivi
raccolta tramite email
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