Settore: facility-management
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Siram Veolia
Siram Veolia
Automazione del processo di chiamata Outbound
La Sfida
Per Siram Veolia, nota azienda che opera nel settore del facility management, ci siamo posti la sfida di automatizzare l’intero processo di ingaggio di un contatto reperibile, per interventi urgenti presso le strutture ospedaliere.
L’obiettivo era quello di escludere dal processo l’intervento dell’operatore fisico, abbassando il CAC.
Soluzioni
Processi snelli e automatizzati
Per raggiungere gli obiettivi, abbiamo messo in campo un workflow automatizzato che contempla l’utilizzo di un VoiceBot integrato con il CRM del cliente. Il sistema permette il monitoraggio in tempo reale, per comprendere lo stato dei ticket in gestione all’automazione.
Nel dettaglio, il VoiceBot:
- contatta i numeri di telefono reperibili, riprogrammando la chiamata quando non vi è risposta
- comunica i dati utili alla gestione dell’intervento
- invia SMS di riepilogo dei dati a fine chiamata
Soluzioni messe in campo
Strumenti utilizzati
Soddisfazione del cliente e riduzione dei costi
Ticket gestiti in automatico
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