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Customer Operation
Customer Operation
Customer Operations: tante voci,
un’unica esperienza
Le nostre operation non si limitano all’assistenza clienti.
Gestiamo relazioni, dati, processi e azioni commerciali, con un approccio integrato e omnicanale.
Perché ogni voce del tuo business conta e merita attenzione, qualità, continuità.
Tutto è connesso: posso concentrarmi su ciò che conta davvero.
Tutto è connesso: posso concentrarmi su ciò che conta davvero.
Customer Care
Il primo punto di contatto è anche il cuore della relazione.
Ascoltiamo, rispondiamo, risolviamo. Sempre.
SERVIZI
IVR, Email, Chat – Risposte rapide e mirate.
Voice, SMS, WhatsApp – Comunichiamo sui tuoi canali preferiti.
Canali social – Gestiamo interazioni in tempo reale.
Social & Chat Engagement – Costruiamo relazioni che restano.
Help Desk – Supporto tecnico sempre a portata di mano.
Assistenza H24 – Per essere lì quando serve, senza limiti di orario.
Assistenza E-commerce – Acquisti più fluidi, clienti più felici.
- Phone Collection – Gestione chiamate per recupero ordini e pagamenti.
Sviluppo e Gestione Commerciale
La relazione con il cliente si costruisce, si cura, si rinnova.
E noi lo facciamo ogni giorno.
SERVIZI
Prevenzione e retention – Fidelizziamo i clienti prima che diventino un rischio.
Gestione dell’acquisizione – Ti aiutiamo a conquistare nuovi contatti e trasformarli in clienti.
Supporto post-vendita – Restiamo presenti per rafforzare la relazione dopo l’acquisto.
Churn management – Interveniamo per ridurre abbandoni e recuperare valore.
Back Office
Ogni attività visibile si regge su dati e processi.
Noi li rendiamo solidi, affidabili e tracciabili.
SERVIZI
Data collection – Raccogliamo i dati giusti al momento giusto.
Data quality – Verifichiamo e assicuriamo la qualità delle informazioni.Data entry – Inseriamo i dati in modo preciso e veloce.
Gestione validazioni – Controlliamo e validiamo ogni informazione.
Recupero documentale – Ti aiutiamo a organizzare e recuperare i documenti che servono.
Quando scegliere TWY
Se vuoi un partner che sappia gestire ogni
sfumatura dell’operatività con cura, metodo e visione.
- Se cerchi una gestione completa, non parziale
- Se vuoi performance senza perdere la qualità della relazione.
- Se ti serve flessibilità operativa su più ambiti
Fai diventare la tua azienda un case study di successo nel mondo della customer experience
Compila il form ed entra in contatto con noi, verrai ricontattato da un nostro commerciale.
Insieme creeremo un percorso per ridisegnare, migliorare, valorizzare l’esperienza dei tuoi clienti.