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E-commerce e Retail
E-commerce e Retail
Soluzioni per E-commerce e Retail
Nell’e‑commerce e nel retail, il cliente decide in un attimo se restare o andarsene. Con TWY puoi conquistarlo e farlo tornare, trasformando ogni contatto in un’esperienza veloce, intuitiva e memorabile.
1
Customer service che
accompagna ogni fase
d’acquisto
Dall’ispirazione al post‑vendita, gestiamo ordini, resi, richieste su prodotti e programmi fedeltà via telefono, chat, email e social. Ogni interazione è tracciata e risolta al primo contatto, in modo fluido, senza attriti.
2
Tecnologia che semplifica,
non complica
La nostra piattaforma omnicanale si integra con i principali CRM e sistemi di pagamento, mentre AI e chatbot offrono risposte istantanee alle domande più frequenti, liberando gli operatori per i casi che contano davvero.
3
Team formato sulle
dinamiche di vendita
Operatori specializzati nel retail e nell’e‑commerce, sempre aggiornati sulle tue promozioni, logiche di stock e trend di mercato. Un servizio empatico e competente che parla la lingua del tuo brand.
4
Analisi dati per crescere
ogni giorno
Dashboard in tempo reale e report azionabili mostrano KPI, sentiment e trend: insight concreti per ottimizzare processi, campagne e assortimento, riducendo al minimo il tempo tra feedback e miglioramento.
Le nostre soluzioni dedicate
- Assistenza multicanale 24/7
- Informazioni su prodotti e disponibilità
- Gestione ordini e supporto post‑vendita
- Resi e rimborsi
- Inbound commerciale
- Programmi fedeltà e promozioni
- Supporto E-commerce
- Back office commerciale
- Supporto picchi stagionali
Perchè scegliere TWY
- Expertise verticale su e‑commerce e retail
- Piattaforma omnicanale integrata con AI
- Team dedicato, formato e sempre vicino al cliente
- Flessibilità operativa e rapidità di attivazione
- Approccio data‑driven per un miglioramento continuo
Non solo operatività.
Un ecosistema di competenze
Da oltre 15 anni siamo accanto alle aziende per gestire
le conversazioni più importanti: quelle con i clienti.
Inbound o outbound, quello che facciamo è semplice,
ma strategico: rispondere bene, contattare meglio.
Fai diventare la tua azienda un case study di successo nel mondo della customer experience
Compila il form ed entra in contatto con noi, verrai ricontattato da un nostro commerciale.
Insieme creeremo un percorso per ridisegnare, migliorare, valorizzare l’esperienza dei tuoi clienti.