Settore: gdo, moda
Best Case
Best Case
/
OVS
OVS
Revisione processi digitali su eCommerce
La Sfida
Per OVS ci siamo posti la sfida di revisionare alcuni processi relativi alla Customer Interaction, sulla loro piattaforma eCommerce.
Nel dettaglio:
- Revisione totale dei touchpoint digitali sul sito
- Integrazione con il CRM aziendale per una gestione real-time su piattaforma omnicanale
- Categorizzazione e prioritizzazione automatica delle richieste
- Data Collection automatica delle informazioni utili alla gestione della richiesta
Soluzioni
Chatbot e Webform dinamico
Per raggiungere gli obiettivi di questa sfida, dopo un’attenta analisi, abbiamo effettuato una revisione completa dei canali presenti:
- È stato introdotto un Chatbot per la risoluzione di richieste di primo livello sullo stato degli ordini (38% richieste totali), tramite integrazione con il CRM di magazzino e logistica.
- Abbiamo creato un WebForm dinamico che effettua Data Collection su informazioni mancanti prima di aprire segnalazione all’operatore.
- Abbiamo sfruttato la piattaforma omnicanale per una gestione di tutti i ticket in ingresso con logiche di analisi semantica e Sentiment analysis, per una rapida lavorazione e corretta prioritizzazione della richiesta.
Soluzioni messe in campo
Strumenti utilizzati
Intelligenza Artificiale
Chatbot
Data Collection
Analisi Semantica
Sentiment Analysis
Intelligenza Artificiale
Chatbot
Data Collection
Analisi Semantica
Sentiment Analysis
Soddisfazione del cliente, riduzione dei costi e ottimizzazione del workflow
Percentuale OneBotSolutions
0
%
Saving-time del tempo medio operatore
0
%
Interazioni/mese
0
K
Fai diventare la tua azienda un case study di successo nel mondo della customer experience
Compila il form ed entra in contatto con noi, verrai ricontattato da un nostro commerciale.
Insieme creeremo un percorso per ridisegnare, migliorare, valorizzare l’esperienza dei tuoi clienti.